一直以來(lái)，有關(guān)電梯故障致人傷亡的事兒時(shí)有發(fā)生。每次事故后，人們總是“悔青了腸子”：如果能隨時(shí)捕捉到隱患就好了，如果能提前維修就好了……誰(shuí)說(shuō)遺憾總是難免的！現(xiàn)如今，通過(guò)科技手段還真可以做到隨時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)引入第三方參與等方式，確實(shí)能在一定程度上化解電梯維保痛點(diǎn)，讓防患于未然不再那么遙不可及。目前，我市濱海新區(qū)、北辰、薊州等區(qū)推出的電梯“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”創(chuàng)新模式，讓上千部電梯受益，提前排查出不少讓人“想想就后怕”的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，得到社區(qū)居民好評(píng)。
新機(jī)制為電梯維保增添一堵“防火墻”
電梯行業(yè)有個(gè)說(shuō)法：三分電梯質(zhì)量，七分維保質(zhì)量。維保得當(dāng)?shù)碾娞?，運(yùn)行超15年的很多。維保不當(dāng)?shù)?，用個(gè)5年就麻煩不斷。電梯是特種設(shè)備，機(jī)械原理較為復(fù)雜，精密程度高，在使用過(guò)程中難免會(huì)出這樣那樣的故障。一旦出事，依傳統(tǒng)的電梯管理模式，電梯維保公司會(huì)被叫去施救，物業(yè)公司作為電梯使用管理單位則負(fù)責(zé)善后。這種模式一般只能應(yīng)對(duì)較小的電梯事故，也主要是事后補(bǔ)救，很難做好事前防范，在面對(duì)較大事故時(shí)往往捉襟見(jiàn)肘。
2019年6月，天津?yàn)I海新區(qū)政府率先印發(fā)了電梯安全綜合保險(xiǎn)試點(diǎn)實(shí)施方案，旨在構(gòu)建以市場(chǎng)力量為基礎(chǔ)的新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電梯安全管理的社會(huì)共治。緊接著，我市薊州、北辰等區(qū)也陸續(xù)推出了電梯“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”新模式，通過(guò)利益相關(guān)方——保險(xiǎn)公司來(lái)整合第三方維保資源，由其參與電梯日常運(yùn)行和維保等監(jiān)管工作，為保證電梯維保質(zhì)量增添一堵堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。
該模式主要依托于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推出的電梯安全責(zé)任保險(xiǎn)。與傳統(tǒng)意義上的電梯保險(xiǎn)更注重事后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不同，電梯安責(zé)險(xiǎn)不僅為電梯事故提供事后風(fēng)險(xiǎn)保障，也提供事前風(fēng)險(xiǎn)管理——通過(guò)保險(xiǎn)公司的科技手段，時(shí)時(shí)監(jiān)督第三方電梯維保服務(wù)機(jī)構(gòu)，介入風(fēng)險(xiǎn)管理前端。
于是，傳統(tǒng)管理模式下的物業(yè)公司、保險(xiǎn)公司、維保公司之間的單項(xiàng)合作關(guān)系，變成了由物業(yè)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，保險(xiǎn)公司再委托并監(jiān)管維保公司為物業(yè)提供保養(yǎng)服務(wù)。自此，一個(gè)以市場(chǎng)力量為基礎(chǔ)的保障電梯安全運(yùn)行新機(jī)制就形成了。
科技加持破解事前風(fēng)險(xiǎn)管理痛點(diǎn)
“我們成立了電梯風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)驗(yàn)室，組建了電梯專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)和聘請(qǐng)了電梯行業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行線(xiàn)上監(jiān)督和線(xiàn)下巡查，”人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司相關(guān)人士告訴記者。他們是新模式的主要參與者。
這套管理模式的一個(gè)重要技術(shù)支撐，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)研發(fā)的電梯安全衛(wèi)士系統(tǒng)。 該系統(tǒng)由攝影頭、二維碼等構(gòu)成，監(jiān)管人員借此可實(shí)時(shí)洞察電梯內(nèi)主要機(jī)械部件的“一舉一動(dòng)”。
去年12月，北辰區(qū)瑞益園 11 號(hào)樓。電梯安全衛(wèi)士系統(tǒng)后臺(tái)監(jiān)督人員在對(duì)比上傳照片時(shí)發(fā)現(xiàn)，該樓電梯的底坑有油盒脫落，后臺(tái)監(jiān)督人員立即聯(lián)系維保人員對(duì)電梯排查，發(fā)現(xiàn)是對(duì)重側(cè)油盒掉落?，F(xiàn)場(chǎng)維保人員重新把油盒安裝并添加了潤(rùn)滑油。
除了線(xiàn)上監(jiān)督，還有線(xiàn)下巡查。去年3月18日那天，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)維保人員在薊州八景園、四方園和公樂(lè)園3個(gè)小區(qū)巡查電梯時(shí)，均“收獲不小”。八景園的1部客梯光幕電源使用臨時(shí)接線(xiàn)，有可能造成線(xiàn)頭脫落導(dǎo)致光幕失效而傷人；四方園的1部貨梯一樓外緊急消防裝置破裂，有可能造成業(yè)主誤操作，導(dǎo)致電梯運(yùn)行中返回基站令乘梯者恐慌；公樂(lè)園的1部電梯因底坑修防水導(dǎo)致緩沖器損壞，一旦電梯發(fā)生沖頂事故就不能保護(hù)轎廂乘客了……這些隱患因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、整改到位，都被提前掐滅。