記者 阮妍妍 實(shí)習(xí)生 孫宇霆 通訊員 劉建璽

作為一種機(jī)電設(shè)備，電梯要保證安全運(yùn)行，日常的維護(hù)保養(yǎng)工作非常重要。所以，電梯行業(yè)里流傳著“三分靠產(chǎn)品，七分靠維護(hù)”的說(shuō)法。

但是，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電梯維保工作呈現(xiàn)出各自為政、無(wú)序（低價(jià)）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，很多維保單位的維保質(zhì)量和服務(wù)水平不盡如人意。

在當(dāng)前狀況下，杭州是通過(guò)何種方式對(duì)維保單位進(jìn)行監(jiān)管？廣大電梯使用者又該如何選擇優(yōu)質(zhì)的維保公司？就市民普遍關(guān)心的問(wèn)題，記者連日進(jìn)行了走訪。

電梯維保業(yè)良莠不齊

今年是金先生從事電梯維保行業(yè)的第20個(gè)年頭。在他看來(lái)，當(dāng)前電梯維保業(yè)確實(shí)存在維保公司惡性競(jìng)爭(zhēng)、維保工人缺口比較大等諸多問(wèn)題。

“一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)公司每部電梯一年的維保成本在4000元以上，可市場(chǎng)上，一些小公司兩千多元就敢接活?！苯鹣壬f(shuō)，他所在的企業(yè)就因?yàn)閳?bào)價(jià)高很少參與直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)招投標(biāo)，或者靠口碑的方式來(lái)維系。

“沒(méi)有辦法，有些做電梯維護(hù)的物業(yè)公司只想用更少的錢買到服務(wù)，所以，他們往往壓低維保價(jià)，維保公司為了接單也競(jìng)相壓價(jià)?！?/p>

更有甚者，部分物業(yè)公司主動(dòng)要求維保單位提供低價(jià)低質(zhì)服務(wù)，不肯落實(shí)日常零配件更換資金，導(dǎo)致很多電梯故障日積月累，小病變大病。甚至還有物業(yè)公司要求維保單位簽訂高價(jià)合同，將大部分合同金額作為“回扣”返還，導(dǎo)致業(yè)主大量資金流失。社會(huì)呼吁，有關(guān)主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理。

惡性競(jìng)爭(zhēng)讓不少電梯公司的利潤(rùn)變得單薄。“就拿我們公司來(lái)說(shuō)，一年的產(chǎn)值大約是500萬(wàn)，而今年上半年的開(kāi)支已達(dá)到250多萬(wàn)，基本上沒(méi)有太多的利潤(rùn)?！苯鹣壬f(shuō)。

電梯的維護(hù)需要電梯維保人員來(lái)操作，但一個(gè)無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)是：目前我國(guó)電梯維保人員普遍比較缺乏且越來(lái)越明顯。

據(jù)稱，質(zhì)監(jiān)部門推薦1人維護(hù)30臺(tái)電梯，但是不少公司大大超過(guò)這個(gè)數(shù)字。在日前記者采訪中，甚至有電梯公司的維保人員說(shuō)，他和同事2個(gè)人要負(fù)責(zé)150多臺(tái)電梯的維護(hù)工作。

“工作量非常大，而且很難保證電梯維護(hù)的質(zhì)量?！笔匈|(zhì)監(jiān)局有關(guān)人士對(duì)此評(píng)價(jià)道。

電梯維修工為何短缺？金先生認(rèn)為，這和該行業(yè)苦、累、險(xiǎn)，且薪酬不高有著直接的關(guān)系。

維保單位實(shí)行分類管理

雖然電梯維保業(yè)存在著諸多問(wèn)題，但其對(duì)電梯的健康工作非常重要。

國(guó)家質(zhì)檢總局今年曾發(fā)文稱，由于目前部分電梯管理責(zé)任主體不明確、選型配置與使用條件不適應(yīng)、維護(hù)保養(yǎng)不到位以及老舊電梯逐步增多等原因，電梯事故時(shí)有發(fā)生。

在本次杭州市開(kāi)展的電梯安全監(jiān)管大會(huì)戰(zhàn)工作中， 也要求電梯維護(hù)保養(yǎng)單位要對(duì)所維保的電梯逐臺(tái)開(kāi)展一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除事故隱患。

而更早從2013年起，浙江省質(zhì)監(jiān)局對(duì)維保單位就實(shí)行分類監(jiān)管的辦法，將維保單位分成ABCD四類，我市維保單位44家被劃為A類，34家被劃為B類，C類3家，D類1家。

“雖然從數(shù)字上看，全市主要的維保單位有82家，但正常開(kāi)展維保業(yè)務(wù)的只有78家。最大的維保單位是西子奧的斯，維保電梯超過(guò)一萬(wàn)三千臺(tái)?！庇嘘P(guān)人士介紹。

接下來(lái)將加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管

電梯維保單位良莠不齊、維護(hù)人員又短缺明顯，使用主體該如何選到優(yōu)質(zhì)的維保企業(yè)呢？

對(duì)此，杭州市質(zhì)監(jiān)局開(kāi)展了電梯維保單位年度考核及星級(jí)評(píng)定工作，從單位資源條件和質(zhì)量體系運(yùn)行，96333對(duì)電梯維保單位故障、應(yīng)急處置、物聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)等情況，維保電梯檢驗(yàn)一次性合格率，現(xiàn)場(chǎng)維保質(zhì)量監(jiān)督檢查，使用單位滿意度調(diào)查等五個(gè)方面綜合考評(píng)，確定維保單位的星級(jí)。

去年，相關(guān)部門對(duì)在杭州開(kāi)展維保工作的78家電梯維保單位開(kāi)展了星級(jí)評(píng)定工作，綜合各項(xiàng)目的得分，評(píng)出40家星級(jí)維保單位，其中有6家單位獲得5星級(jí)維保單位稱號(hào)，獲得4星、3星和2星的各有9家、10家、15家維保單位。

這樣一來(lái)，電梯使用單位在選擇電梯維保單位時(shí)就能做到心中有“底”，市民也能根據(jù)電梯維保單位的星級(jí)來(lái)督促物業(yè)公司選擇更好的電梯維保單位。

市質(zhì)監(jiān)局在接受本報(bào)采訪時(shí)曾表示，通過(guò)電梯維保單位星級(jí)評(píng)定，可以充分利用監(jiān)管的“有形之手”，來(lái)幫助電梯使用單位和使用者更好地了解各電梯維保單位的優(yōu)劣，通過(guò)市場(chǎng)“無(wú)形之手”來(lái)加強(qiáng)電梯的安全工作，促進(jìn)電梯維保單位改善服務(wù)質(zhì)量，提高電梯安全管理水平，進(jìn)一步完善電梯安全監(jiān)察部門、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、使用單位、維保單位和使用者“五位一體”的安全管理體系，強(qiáng)化各自安全的主體責(zé)任落實(shí)。

在做好上述日常監(jiān)管工作的同時(shí)，下一步，市質(zhì)監(jiān)部門將要求全市電梯安全監(jiān)察部門充分利用好技術(shù)檢查手段，加強(qiáng)對(duì)維保單位維保質(zhì)量的監(jiān)管，針對(duì)性抽取老舊的、投訴多的、管理薄弱的電梯作為重點(diǎn)，對(duì)電梯的剎車性能、平衡系數(shù)、曳引力等作為重點(diǎn)試驗(yàn)項(xiàng)目，對(duì)抽查電梯維保是否到位進(jìn)行復(fù)核。若發(fā)現(xiàn)不符合要求的違法違規(guī)行為要予以從嚴(yán)從重查處。